航班是旅行中必不可少的一环,可万万没想到的是,在快要起飞的时候航班却被取消了。这对于旅客无疑是非常不利的。遇到这种情况,航空公司往往会给予旅客一定的补偿,但都需要旅客自己主动去争取。
那么,航班取消后,我们应该如何应对、争取自身权益呢?以下是相关旅客须知:
一、及时了解航班信息
在航班被取消后,旅客应第一时间查询有关航班的信息,并注意听取航空公司的公告。同时,要留意航班时刻变更以及改签、退票的规定。因为很多航班取消的原因是由于天气等无法控制的因素,航空公司有可能会要求旅客根据情况进行不同的操作。
二、主动确认退改签政策
对于票已预定而无法搭乘的旅客,需要主动了解航空公司的退票、改签政策。根据我国《民航运输条例》的相关规定,旅客如果要换乘别的航班,航班起飞前两小时内可以免费改签;航班起飞前一小时内或经济舱满员,只能按原票率补交差价。另外,如果遇到天气等不可抗力因素,航班延误或者取消,航空公司需要提供餐饮、住宿等必要的服务。
三、保留相关证据
在协商解决问题的过程中,旅客需要保留好相关证据,如航班通知短信、签转协议、机票、发票等。如果无法协商解决问题,旅客应向民航局投诉或通过法律途径解决问题。
希望大家在遇到航班取消时,不要慌乱。遵循以上旅客须知,正确维护自身权益,协商解决问题,能够获得应有的权益。